L’intelligenza artificiale sta modificando rapidamente il modo in cui le imprese producono contenuti, analizzano informazioni e gestiscono il rapporto con i clienti. Ma una delle trasformazioni più significative si sta consumando lontano dai chatbot generalisti e dalle applicazioni più visibili, entrando direttamente negli strumenti che aziende, commerciali, manager e operatori utilizzano ogni giorno.
È in questo scenario che si inserisce TalkerCRM, il progetto sviluppato da Lion Solution, società italiana specializzata nella consulenza, nello sviluppo e nell’integrazione di soluzioni basate su SuiteCRM. L’obiettivo è rendere il CRM più semplice e immediato, consentendo agli utenti di interagire con i dati aziendali attraverso la voce e un’interfaccia conversazionale.
Invece di aprire schermate, compilare moduli e cercare manualmente le informazioni, un commerciale può chiedere al sistema di creare un contatto, aggiornare un’opportunità, programmare un’attività o verificare la situazione di un cliente. TalkerCRM interpreta la richiesta, individua i dati necessari e prepara l’operazione da eseguire all’interno del CRM.
Dal chatbot all’assistente operativo
Molte applicazioni di intelligenza artificiale si fermano alla risposta testuale. TalkerCRM parte invece da una prospettiva diversa, ossia trasformare il linguaggio naturale in azioni concrete all’interno del CRM, come si può vedere in questa demo sul canale Youtube.
Prima di intervenire sui dati, il sistema può mostrare all’utente un riepilogo dell’operazione e richiedere la sua approvazione. L’intelligenza artificiale, dunque, non sostituisce la decisione umana, ma interviene per ridurre il lavoro necessario a trasformare una decisione in un’attività operativa.
L’approccio affronta uno dei problemi più ricorrenti nei progetti CRM: la qualità dei dati è strettamente legata alla costanza con cui gli utenti registrano telefonate, appuntamenti, opportunità e informazioni raccolte durante il lavoro quotidiano.Quando l’inserimento richiede troppo tempo, una parte di queste informazioni finisce nelle email, nelle note personali o, più semplicemente, nella memoria del commerciale.
La voce può contribuire a ridurre questa distanza. Al termine di un incontro, per esempio, l’utente può dettare un resoconto, chiedere di aggiornare l’opportunità e programmare il contatto successivo, senza dover ricostruire in un secondo momento tutte le attività svolte.
L’intelligenza artificiale come interfaccia aziendale
Per anni il software gestionale è stato costruito attorno a menu, campi e procedure. L’introduzione dell’AI conversazionale apre ora alla possibilità di affiancare a questo modello un’interazione basata sulle intenzioni dell’utente.
Non è più indispensabile conoscere nel dettaglio il percorso da seguire all’interno dell’applicazione. È sufficiente indicare al sistema il risultato che si vuole ottenere.
Un responsabile commerciale potrebbe, ad esempio, chiedere: “Mostrami le opportunità più importanti che non vengono aggiornate da almeno due settimane”.
Un agente potrebbe invece dire: “Crea un’attività per richiamare il cliente venerdì e associa il resoconto della riunione all’opportunità”.
E un operatore dell’assistenza potrebbe domandare: “Quali casi urgenti risultano ancora aperti per questa azienda?”.
Il CRM rimane il sistema centrale nel quale vengono conservati dati, permessi e processi. L’intelligenza artificiale diventa però una nuova interfaccia attraverso cui interrogare e aggiornare il patrimonio informativo dell’azienda.
Un progetto costruito sull’ecosistema SuiteCRM
Lion Solution opera da anni nell’ecosistema SuiteCRM, piattaforma CRM open source scelta da aziende che puntano a mantenere un maggiore controllo sui dati, sulle personalizzazioni e sull’infrastruttura.
TalkerCRM è stato sviluppato inizialmente per integrarsi con SuiteCRM 7 e SuiteCRM 8, sia in ambienti cloud sia in installazioni gestite direttamente dalle imprese ma è nato per essere l’interfaccia vocale di ogni CRM di livello enterprise.
La scelta di iniziare da un ecosistema open source assume un peso particolare nell’attuale mercato dell’intelligenza artificiale. Da una parte, infatti, le aziende cercano strumenti sempre più evoluti; dall’altra cresce l’esigenza di governare i propri dati, ridurre la dipendenza da un singolo fornitore e adattare le tecnologie ai processi interni.
L’integrazione tra CRM open source e AIconversazionale può quindi rappresentare un’alternativa alle grandi suite proprietarie dei principali operatori internazionali.
Non si tratta soltanto di aggiungere una nuova funzione a un software già esistente. L’ambizione del progetto è creare uno strato conversazionale capace di mettere in relazione persone, dati e processi aziendali.
Dall’esperienza nei servizi alla logica di prodotto
Lion Solution nasce come societàdi consulenza e sviluppo CRM. Con TalkerCRM compie però un passo ulteriore: trasformare l’esperienza maturata attraverso i progetti personalizzati in un prodotto potenzialmente distribuibile su una scala più ampia.
È una transizione che caratterizza molte realtà della nuova economia digitale. Le aziende di servizi conoscono da vicino le criticità operative dei propri clienti, ma per crescere devono riuscire a trasformare almeno una parte di questa conoscenza in soluzioni replicabili.
Nel caso di TalkerCRM, il punto di partenza è un’esigenza riscontrata con frequenza: gli utenti riconoscono il valore del CRM, ma non sempre riescono ad alimentarlo con continuità.
L’intelligenza artificiale, quindi, non viene applicata a un problema astratto. Interviene su una delle principali cause di inefficacia dei progetti CRM: la distanza tra il lavoro effettivamente svolto dalle persone e le informazioni che vengono registrate nel sistema.
Il progetto ha richiesto attività di ricerca e sviluppo, integrazione con modelli linguistici e sperimentazione di diverse modalità di interazione. Lion Solution ha inoltre avviato un percorso di tutela della proprietà intellettuale, con un deposito brevettuale in Italia e l’estensione della domanda in ambito europeo e statunitense.
La scelta dell’equity crowdfunding
Per sostenere la fase successiva del progetto, Lion Solution ha deciso di avviare un percorso di equity crowdfunding, concentrando la raccolta sullo sviluppo e sulla crescita di TalkerCRM.
A differenza del crowdfunding basato sulla prevendita di un prodotto o sull’erogazione di una ricompensa, l’equity crowdfunding permetteagli investitori di entrare nel capitale della società, partecipando sia al rischio sia alle prospettive di crescita dell’impresa.
Il piano di raccolta per TalkerCRM si concentra principalmente su quattro direttrici: l’evoluzione tecnologica della piattaforma, lo sviluppo di un’infrastruttura SaaS, l’acquisizione di nuovi clienti e partner commerciali e la realizzazione di versioni verticali dedicate a specifici settori.
L’obiettivo, dunque, non è finanziare soltanto una funzionalità, ma costruire un modello commerciale in grado di portare TalkerCRM oltre il mercato dei progetti CRM sviluppati caso per caso.
La raccolta sarà inoltre uno strumento di comunicazione e validazione. Clienti, partner tecnologici, professionisti e investitori potranno entrare a far parte di una comunità interessata allo sviluppo di una soluzione europea nel campo dell’AI applicata ai processi commerciali.
Il percorso, si misura con risultati concreti: installazioni operative, casi d’uso documentati, un modello di ricavi ricorrenti e una strategia di internazionalizzazione credibile. L’equity crowdfunding contribuisce ad accelerarne la costruzione in quanto il prodotto ha già superato la fase puramente concettuale.
Il mercato dei CRM assistant
I principali produttori internazionali di software stanno introducendo funzioni generative e assistenti AI all’interno delle proprie piattaforme. Il mercato si sta quindi spostando rapidamente verso sistemi in grado di riassumere comunicazioni, suggerire attività, analizzare pipeline e automatizzare operazioni.
In questo scenario, TalkerCRM non deve confrontarsi soltanto con altri plugin o strumenti analoghi. La competizione riguarda soprattutto il modo in cui le aziende sceglieranno di integrare l’intelligenza artificiale nei propri processi.
Da una parte ci sono le grandi piattaforme proprietarie, che possono introdurre rapidamente nuove funzioni all’interno di ambienti già consolidati. Dall’altra possono trovare spazio operatori specializzati, in grado di offrire maggiore flessibilità, capacità di integrazione e controllo.
La possibilità di installare il CRM presso il cliente, personalizzare i flussi e collegare l’assistente ai processi già esistenti risulta particolarmente rilevante per aziende manifatturiere, finanziarie e di servizi che gestiscono dati sensibili o procedure commerciali complesse.
La voce come strumento di produttività
L’interazione vocale incide sul momento stesso in cui il CRM viene utilizzato.
Con un’interfaccia tradizionale, l’aggiornamento dei dati avviene spesso dopo l’attività: al termine di una telefonata, una volta rientrati da un appuntamento o quando l’utente trova il tempo necessario per compilare la scheda.
Con un assistente vocale, invece, la registrazionepuò avvenire mentre l’informazione è ancora disponibile e strettamente legata al contesto nel quale è stata raccolta.
I possibili benefici, quindi, vanno oltre il semplice risparmio di qualche minuto, garantendo dati commerciali più aggiornati, minore perdita di informazioni, migliore tracciabilità delle relazioni con i clienti, maggiore affidabilità delle previsioni di vendita, una riduzione delle attività amministrative a carico della forza commerciale e l’accesso più rapido alla conoscenza aziendale.
Il valore della tecnologia non risiede, dunque, soltanto nello strumento utilizzato, ma nella possibilità di migliorare la qualità e la tempestività dei dati sui quali vengono prese le decisioni.
Un’AI concreta, inserita nei processi
La nuova fase dell’intelligenza artificiale potrebbe essere caratterizzata da una distinzione sempre più netta tra applicazioni dimostrative e strumenti realmente integrati nel lavoro quotidiano.
Le imprese non valuteranno l’AI soltanto sulla base della qualità delle sue risposte, ma anche della capacità di ridurre i tempi, migliorare i dati e produrre risultati verificabili.
TalkerCRM si colloca proprio in questa seconda categoria: non un assistente separato dal sistema informativo, ma una modalità alternativa attraverso cui utilizzare il CRM.
Per Lion Solution la sfida sarà duplice. Da un lato, continuare a sviluppare una tecnologia affidabile, sicura e semplice da adottare; dall’altro, trasformare un progetto nato dall’esperienza consulenziale in un prodotto riconoscibile e competitivo anche sul mercato internazionale.
Il percorso verso l’apertura del capitale attraverso l’equity crowdfunding rappresenta una delle tappe della crescita di TalkerCRM.
La domanda alla quale il mercato dovrà rispondere, del resto, non è più se le aziende utilizzeranno l’intelligenza artificiale. Il tema è capire attraverso quali strumenti l’AI entrerà concretamente nei processi di ogni giorno.
E cosa c’è di più semplice, intuitivo ed efficace…di utilizzare la voce? Lion Solution si propone proprio questo: essere la voce delle aziende, attraverso TalkerCRM.
